Qualität beginnt mit dem ersten Kontakt.
Unsere Patientinnen und Patienten erleben unsere Praxis nicht erst während der Behandlung. Der erste Eindruck entsteht bereits am Telefon, bei der Terminvereinbarung, am Empfang und durch die gesamte Organisation unserer Praxis.
Deshalb verstehen wir Verwaltung und Patientenservice als einen wesentlichen Bestandteil unserer therapeutischen Qualität.
Wir orientieren uns dabei an fünf Grundsätzen:
1. Der Patient steht im Mittelpunkt.
Wir gestalten unsere organisatorischen Abläufe so, dass sie für unsere Patientinnen und Patienten verständlich, zuverlässig und wertschätzend sind.
2. Wir arbeiten transparent.
Entscheidungen werden auf nachvollziehbaren Prozessen, objektiven Daten und klaren Zuständigkeiten aufgebaut. Qualität wird sichtbar und überprüfbar.
3. Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter.
Lob bestätigt uns. Kritik hilft uns. Rückmeldungen unserer Patientinnen und Patienten verstehen wir als Chance, unsere Praxis jeden Tag ein Stück besser zu machen.
4. Wir übernehmen gemeinsam Verantwortung.
Qualität ist keine Aufgabe einzelner Personen. Sie entsteht durch das Zusammenwirken aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – in Therapie, Verwaltung und Organisation.
5. Menschlichkeit und Professionalität gehören zusammen.
Freundlichkeit, Respekt und Empathie bilden die Grundlage unserer Arbeit. Gleichzeitig entwickeln wir unsere organisatorischen Strukturen kontinuierlich weiter und orientieren uns an modernen Qualitätsstandards.
Unser Qualitätsversprechen
Wir möchten eine Praxis sein, in der sich Patientinnen und Patienten nicht nur fachlich hervorragend behandelt, sondern vom ersten Telefonat bis zum Abschluss der Therapie gut begleitet fühlen.
Deshalb überprüfen wir unsere Arbeit regelmäßig, hören zu, lernen aus Rückmeldungen und entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter.
Qualität ist für uns kein Zustand, sondern ein gemeinsamer Weg.
Ich würde dieses Leitbild mit einem Satz abschließen, der sehr gut zu Ihrer Praxis und auch zu Ihrer anthroposophisch geprägten Grundhaltung passt, ohne den wissenschaftlichen Anspruch zu verlassen:
Qualität entsteht dort, wo fachliche Kompetenz, menschliche Aufmerksamkeit und die Bereitschaft zur Weiterentwicklung zusammenkommen.